FAQ
Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Tous les prix sont en EURO
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours pour l'expédition de votre commande. Les délais moyens sont de 15 à 21 jours. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à caniterrasse@gmail.com.
Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet. Vous devrez le renvoyer à vos frais. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés. Remarque : si votre colis est en cours d'expédition, vous devez attendre sa réception et le retourner avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez l'annuler avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou renseigné automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Après avoir vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à caniterrasse@gmail.com. Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la modifier sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient, car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de traitement selon votre localisation. Le délai moyen de livraison est de 15 à 25 jours ouvrés.
J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre maison ! Envoyez-nous un courriel à caniterrasse@gmail.com et nous serons ravis de vous aider. Nous recevons beaucoup de courriels. Pour une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et expliquer clairement le problème. Merci.